重慶三峽銀行

重要公告

重慶市金融行業防控新冠肺炎疫情致客戶書

發布時間:2020-03-04

尊敬的金融行業客戶朋友們:

當前,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于最吃勁的關鍵時期,為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署,以及重慶市委、市政府的系列工作舉措,切實維護好廣大金融行業消費者的生命安全和合法權益,在重慶市地方金融局、重慶銀保監局、重慶證監局的指導下,重慶市銀行業協會、重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會、重慶市證券期貨業協會、重慶市融資擔保業協會、重慶市小額貸款公司協會、重慶金融要素市場發展協會、重慶股權投資基金協會、重慶市商業保理行業協會、重慶市典當行業協會及全市金融機構在此懇請廣大金融業客戶相互理解、共克時艱。

一、減少出行,網絡辦理。目前各金融機構網上銀行、手機銀行、微信銀行、手機app、掌上營業廳、網上營業廳、各機構客服電話、銀行保險消費者投訴維權電話12378、證券期貨投資者投訴維權電話12386等渠道可及時為客戶提供生活繳費、查詢轉賬支付、投資理財、貸款歸還、保險承保理賠、證券期貨交易、客戶投訴等相關服務,建議充分運用各類網絡線上渠道辦理各項金融業務。其中,建議私募基金投資者更多地選擇遠程交易方式投資理財。投后可通過電話、通訊軟件、視頻、郵件等方式對接私募基金管理人,及時獲取信息披露、凈值查詢、投后管理、增值業務等相關服務。不清楚具體辦理方法的客戶可以通過網上搜索、相關機構客服電話咨詢等方式獲取操作方法。

二、減少接觸,智能辦理。如確需前往金融機構現場辦理業務的,可優先選擇自助存取款機、智能柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助智能服務設備辦理業務,同時,要避免直接接觸可能存在的感染風險。如需服務可以通過撥打客戶服務熱線、公司官方網站、微信公眾號、手機app在線智能客服等方式進行咨詢,相關金融機構將竭誠為您服務和解決問題。

三、加強聯系,做好防護。對于前往金融機構現場辦理業務的,建議提前與相關機構取得聯系,明確營業時間、業務辦理手續等,通過提前預約最大限度縮短排隊或業務辦理時間,避免多次前往營業機構帶來潛在風險。在前往金融機構時,請按疫情防控要求,正確佩戴口罩,盡量選擇步行或乘坐私家車前往。在營業機構現場,請配合金融機構工作人員做好人員信息登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作,同時盡量確保與人保持1米以上距離,并避免在營業機構長時間停留。

四、加強識別,謹防詐騙。近期,一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、冒充醫療機構謊稱異地家屬感染肺炎疫情等方式進行電信網絡詐騙。請大家提高風險防范意識,認準正規捐贈渠道進行愛心捐助,通過正規平臺和渠道購買防護器具和消毒用品,通過官方渠道咨詢航空公司、旅游公司、鐵路集團等的退改簽辦法,謹防上當受騙。如發現有借助疫情的網絡金融詐騙行為或線索,請及時向當地公安機關報案。同時,疫情期間應警惕不法分子利用或冒用私募基金名義進行違法活動,請廣大投資者加強防范、注意辨別,建議通過登陸中國證券投資基金業協會官方網站,查詢私募基金管理人及私募基金公示信息,保護自身合法權益不受侵害。

廣大金融行業客戶朋友們,疫情就是命令,防控就是責任,重慶各金融機構作為重要的窗口服務行業,將竭誠做好疫情防控期間的各類基礎金融服務保障工作。各金融機構和工作人員自身也有疫情防控工作,當金融機構對外營業場所和時間進行彈性調整、工作人員佩戴口罩提供服務時,請予以理解。重慶市銀行業協會、重慶市保險行業協會、重慶市保險中介行業協會、重慶市證券期貨業協會、重慶市融資擔保業協會、重慶市小額貸款公司協會、重慶金融要素市場發展協會、重慶股權投資基金協會、重慶市商業保理行業協會、重慶市典當行業協會將密切關注疫情發展動向,在各級黨委、政府和監管部門的指導下,引導各金融機構為廣大金融客戶提供一個安全、放心的金融消費環境。

我們堅信春天終會到來!讓我們眾志成城、共克時艱,為疫情防控工作做出自己應有的貢獻。有了您的理解和支持,我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰!

 

 

重慶市銀行業協會

重慶市保險行業協會

重慶市保險中介行業協會

重慶市證券期貨業協會

重慶市融資擔保業協會

重慶市小額貸款公司協會

重慶金融要素市場發展協會

重慶股權投資基金協會

重慶市商業保理行業協會

重慶市典當行業協會

 

2020228

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

新冠肺炎疫情防控期間金融服務問答

 

1.疫情防控期間,各金融機構營業網點是否正常營業?

答:防疫期間,各家金融機構已經按照監管部門相關要求,確保基礎金融服務不中斷。同時,根據疫情防控要求,實行彈性工作制,靈活調整作息時間,盡可能減少人員聚集,阻斷疫情傳播途徑。目前,部分銀行、保險、證券期貨機構安排了營業網點輪值對外營業,建議您在去之前先撥打機構客服電話或登錄機構官方網站、手機APP等作具體了解,避免空跑一趟或長時間排隊。

2.疫情防控期間,從金融機構營業場所提取的現金安全嗎?

答:防疫期間,監管部門加強了現金管理,確保現金流通充足,并對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒。同時,要求金融機構對業務辦理柜面、自助機具回收的鈔券進行“無死角、無遺漏”消毒處理,消毒處理后方可對外投放,確保消費者用上“放心錢”、“衛生錢”。同時,現金取出后,在使用環節難免用手接觸沾染,因此,建議您多采用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付,阻斷疫情傳播途徑,確保您的健康和安全。如果您接觸了現金要注意及時洗手,為自己和家人做好防護。

3.需要向供貨商轉賬并調整轉賬限額,怎么辦?

答:防疫期間,建議您多采用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬,盡可能減少通過柜面辦理業務,更好地保護好自己和家人。目前,各銀行機構對轉賬限額作了適當調整,具體情況可通過銀行客服電話或官網查詢。

4.通過銀行向重點疫情地區捐款是否需要手續費?

答:防疫期間,銀行積極開辟捐款“綠色通道”,確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶,同時對向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的轉賬匯款業務減免服務手續費。目前,部分銀行已經開通了公益捐款免費通道,免收向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續費,具體情況可向銀行機構進行咨詢。同時,我們還要提特別醒您:要核實收款人的真實合法身份,避免被不法分子欺騙。如發現有借助疫情的詐騙行為或線索,請立即向當地公安機關報案。

5.疫情防控期間,因個人感染新冠肺炎住院治療,沒有及時歸還貸款(或信用卡欠款),是否會因此產生不良信用記錄?

答:根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發〔202029號)文件要求,防疫期間,如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的,可以向相關金融機構提出,經認定后,相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送,已經報送的予以調整。

6.受疫情影響暫時失去了收入來源,不能按時償還金融機構貸款,是否可以延后還款,具體怎么操作?

答:根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發〔202029號),對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群,金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排,合理延后還款期限。涉及具體操作,各家金融機構內部措施各不相同,如果您符合這些情況,您可以找您貸款的具體機構進行溝通協商。

7.境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金,該如何辦理?

答:對于境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金,銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶,便捷辦理資金入賬和結匯手續。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。

8.企業緊急從境外采購到一批支援疫情防控的醫用物資,希望貨款能夠快點匯出去,如何操作?

答:根據《國家外匯管理局關于建立外匯政策綠色通道 支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(匯綜發〔20202號),對于有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口,銀行可按照特事特辦原則,簡化進口購付匯業務流程與材料,切實提高辦理效率。具體請咨詢業務經辦銀行。

9.疫情防控期間,各金融機構業務辦理有哪些調整和便利?

答:關于銀行保險業務,根據重慶銀保監局近日出臺的《關于加強重慶銀行業保險業金融服務配合做好疫情防控工作的通知》(渝銀保監發〔20207號)要求,各保險機構開辟保險服務綠色通道,加緊推出新型冠狀病毒肺炎特色險種,適當拓展保險責任,鼓勵放寬保險條款限制,為感染新型冠狀病毒的肺炎患者或受影響的企業提供理賠與服務的便利,進一提高理賠時效,簡化理賠流程。同時,為全力支持防疫工作,部分銀行、保險業務辦理流程有適當調整,具體情況可通過機構官網、APP或客服電話了解。

關于小額貸款業務,根據重慶市金融監管局近日出臺的《關于引導小額貸款公司支持疫情防控做好實體經濟金融服務的通知》(渝金〔202030號)要求,各小額貸款公司不得盲目抽貸、斷貸、壓貸,應發揮錯位經營和“小額分散”特點優勢,酌情增加貸款額度,適度下調貸款利率,力爭行業對中小微企業放貸總額不低于上年同期,年化綜合實際利率不高于上年,綜合采取展期、續貸、延期還款、減免利息(罰息)、暫緩催收等措施進行紓困幫扶。各小額貸款具體措施可通過機構官網、APP或電話了解。

10.個人創業擔保貸款的借款人如患新冠肺炎,可否申請展期還款?

答:根據《重慶市人民政府辦公廳關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業共渡難關的二十條政策措施》(渝府辦發〔202014號)要求,屬于個人創業擔保貸款的新冠肺炎感染者,展期期限不超過1年,財政給予全額貼息。

11.疫情防控期間,金融行業客戶投訴與糾紛調解如何處理?

答:客戶咨詢或投訴可撥打相應機構公布的客服電話(24小時受理)、銀行保險消費者投訴維權電話12378(上班時間受理)、證券期貨投資者投訴維權電話12386(上班時間受理)。各金融機構處理投訴工作,按要求將認真記錄和分析,并及時通過電話或書面進行解釋和回復。同時,對需現場調解的,參照有關通知精神,暫不開展現場調解工作,視情況恢復。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附錄:各主要金融機構客服(投訴)電話

1.銀行業:工商銀行 95588;農業銀行 95599;中國銀行 95566;建設銀行 95533;交通銀行 95559;光大銀行 95595;招商銀行 95555;浦發銀行 95528;中信銀行 95558;華夏銀行 95577;平安銀行 95511;興業銀行 95561;民生銀行 95568;恒豐銀行 95395;浙商銀行 95527;廣發銀行 95508;渤海銀行 95541;郵儲銀行 95580;重慶銀行 96899;重慶三峽銀行 96968;重慶農商行 95389

2.保險業:人保財險95518;中國人壽95519;太平洋產險95500;太平洋壽險95500;平安財險95511;平安人壽 95511;永安財險 95502;華泰財險 4006095509;天安財險 95505;新華人壽 95567;泰康人壽 95522;中華聯合 95585;利寶保險 4008882008;大地財險 95590 ;太平財險 95589;華安財險 95556;大都會人壽4008188168;大家財險 95569;陽光財險 95510;恒大人壽 4006368888;都邦財險 95586;安誠財險 95544;平安養老 95511;太平人壽 95589;渤海財險4006116666;人保壽險4008895518;安盛天平 95550;富德生命 95535 / 4008200035;陽光人壽 95510;中宏人壽 95383 ;幸福人壽 95560 ;永誠財險 95552 ;光大永明 95348;國壽財險 95519;國任財險 4008667788;國華人壽 95549;瑞泰人壽 4008109339;民生人壽 95596;富邦財險 4008817518 ;亞太財險 95506;泰康養老4006695522;中郵人壽 4008909999;建信人壽 95331 ; 招商信諾95362;錦泰財險4008666555;中國信保 4006502860;史帶財險4009995507;百年人壽 95542;工銀安盛 95359;英大泰和 4000188688;平安健康955117;三峽人壽(02396999;華泰人壽95509;中意人壽4008889888;眾誠汽車保險4008600600

3.證券期貨業:西南證券股份有限公司95355;愛建證券有限責任公司重慶分公司023-85287660;安信證券股份有限公司重慶分公司 023-67750053;財通證券股份有限公司重慶分公司 023-88105090;東北證券股份有限公司重慶分公司 023-68632103;東興證券股份有限公司重慶分公司 023-67505252;方正證券股份有限公司重慶分公司023-65862618;光大證券股份有限公司重慶分公司 023-68890806;廣州證券股份有限公司重慶分公司023-67072157;國開證券股份有限公司重慶市分公司 023-67964243;國融證券股份有限公司重慶分公司023-65320037;國盛證券有限責任公司重慶分公司023-62831762;國泰君安證券股份有限公司重慶分公司 023-63707175;國信證券股份有限公司重慶分公司023-67521368;國元證券股份有限公司重慶分公司 023-67993513;華安證券股份有限公司重慶分公司023-67111561;華創證券有限責任公司重慶分公司 023-81151555;華福證券有限責任公司重慶分公司 023-67113861;華龍證券股份有限公司重慶分公司023-63843538;華西證券股份有限公司重慶分公司023-63898270;江海證券有限公司重慶分公司 023-63360808;九州證券股份有限公司重慶分公司 023-67910055;開源證券股份有限公司重慶分公司 023-63560036;聯訊證券股份有限公司重慶分公司 023-63768016;民生證券股份有限公司重慶分公司023-88755993;南京證券股份有限公司重慶分公司 023-63798899;平安證券股份有限公司重慶分公司023-67527281;申港證券股份有限公司重慶分公司023-63368576;申萬宏源證券有限公司重慶分公司023-63507460;世紀證券有限責任公司重慶分公司023-67687750;西南證券股份有限公司重慶第二分公司 023-58660715;西南證券股份有限公司重慶第三分公司 023-63835018;西南證券股份有限公司重慶第四分公司 023-67711839;西南證券股份有限公司重慶第一分公司 023-41410475;興業證券股份有限公司重慶分公司 023-62807666;長城證券股份有限公司重慶分公司 023-89077921;長江證券股份有限公司重慶分公司 023-63723399;浙商證券股份有限公司重慶分公司 023-63539047;中國銀河證券股份有限公司重慶分公司 023-88128826;中天國富證券有限公司重慶分公司 023-41559081;中信建投證券股份有限公司重慶分公司 023-67162619;中信證券股份有限公司重慶分公司 023-63025790;渤海證券股份有限公司重慶建新東路證券營業部 023-89072500;財富證券有限責任公司重慶新溉大道證券營業部 023-81213588;大同證券有限責任公司重慶新牌坊證券營業部 023-86666668;德邦證券股份有限公司重慶黃山大道證券營業部 023-63363838;第一創業證券股份有限公司重慶融景中心證券營業部 023-67019198;東方證券股份有限公司重慶洪湖西路證券營業部 023-67685008 ;東方證券股份有限公司重慶時代天街證券營業部 023-63325800 ;東莞證券股份有限公司重慶市渝中區中山一路證券營業部 023-63522022;東海證券股份有限公司重慶新華路證券營業部 023-63803079;東吳證券股份有限公司重慶聚賢巖廣場證券營業部 023-89076167;廣發證券股份有限公司重慶江北嘴證券營業部 023-65486011;廣發證券股份有限公司重慶金開大道證券營業部 023-67212880;廣發證券股份有限公司重慶科園一路證券營業部 023-68889877;廣發證券股份有限公司重慶新南路證券營業部 023-67574113;國海證券股份有限公司重慶建新西路證券營業部 023-88191490;國金證券股份有限公司重慶聚賢街證券營業部 023-63539552;國聯證券股份有限公司重慶五紅路證券營業部 023-67762288;海通證券股份有限公司重慶金龍路證券營業部 023-67625815;海通證券股份有限公司重慶中山三路證券營業部 023-63612743;恒泰證券股份有限公司重慶泰山大道證券營業部 023-63109958;紅塔證券股份有限公司重慶大坪正街證券營業部 023-63633025;紅塔證券股份有限公司重慶紅興路證券營業部 023-63785806;紅塔證券股份有限公司重慶江南大道證券營業部 023-62886200;宏信證券有限責任公司重慶金融街證券營業部 023-86856576;華福證券有限責任公司重慶鄒容路證券營業部 023-63702862;華金證券股份有限公司重慶民族路證券營業部 023-89698991;華林證券股份有限公司重慶紅錦大道證券營業部 023-88707581;華林證券股份有限公司重慶鄒容路證券營業部 023-63742336;華融證券股份有限公司重慶江北證券營業部 023-67719770;華融證券股份有限公司重慶天星橋正街證券營業部 023-65420048;華融證券股份有限公司重慶中山三路證券營業部 023-63532079;華泰證券股份有限公司重慶春暉路證券營業部 023-68831664;華鑫證券有限責任公司重慶江北城西大街證券營業部 023-86712396;金元證券股份有限公司重慶謝家灣證券營業部 023-68822055;聯儲證券有限責任公司重慶小新街證券營業部 023-65390277;山西證券股份有限公司重慶紅黃路證券營業部 023-86812632;山西證券股份有限公司重慶紅錦大道證券營業部 023-67628523;山西證券股份有限公司重慶江北嘴證券營業部 023-88767300;上海華信證券有限責任公司重慶新南路證券營業部 023-67255837;上海證券有限責任公司重慶南城大道證券營業部 023-62988898;首創證券有限責任公司重慶渝北區洪湖東路證券營業部 023-67035690;太平洋證券股份有限公司重慶金童路證券營業部 023-63411688;太平洋證券股份有限公司重慶慶云路證券營業部 023-67049380;天風證券股份有限公司重慶滄白路證券營業部 023-63739980;萬和證券股份有限公司重慶謝家灣正街證券營業部 023-68651600;萬聯證券股份有限公司重慶金開大道證券營業部 023-63560800;五礦證券有限公司重慶中山三路證券營業部 023-88520271;西部證券股份有限公司重慶謝家灣正街證券營業部 023-68820968;西藏東方財富證券股份有限公司重慶青年路證券營業部 023-63829673;西藏東方財富證券股份有限公司重慶新南路證券營業部 023-62190563;湘財證券股份有限公司重慶學府大道證券營業部 023-62630566;新時代證券股份有限公司重慶江北城證券營業部 023-89031328;銀泰證券有限責任公司重慶江南大道證券營業部 023-86054505;英大證券有限責任公司重慶渝魯大道證券營業部 023-67989168;招商證券股份有限公司重慶涪陵廣場路證券營業部 023-72208333;招商證券股份有限公司重慶解放碑證券營業部 023-86525188;招商證券股份有限公司重慶金沙門路證券營業部 023-63786018;招商證券股份有限公司重慶汽博中心證券營業部 023-86395565;招商證券股份有限公司重慶學府大道證券營業部 023-86337688;中國中金財富證券有限公司重慶民權路證券營業部 023-63718260;中航證券有限公司重慶黃山大道證券營業部 023-67303911;中航證券有限公司重慶珊瑚路證券營業部 023-62986111;中山證券有限責任公司重慶北濱路證券營業部 023-86773970;中山證券有限責任公司重慶北城天街證券營業部 023-86068361;中山證券有限責任公司重慶紅盛路證券營業部 023-86798008;中泰證券股份有限公司重慶新溉大道證券營業部 023-68781212;中銀國際證券股份有限公司重慶鳳天大道證券營業部 023-65781290;中銀國際證券股份有限公司重慶廣場環路證券營業部 023-72229693;中銀國際證券股份有限公司重慶江北證券營業部 023-67732910;新華基金管理股份有限公司4008198866;華創期貨有限責任公司4000236678;西南期貨有限公司4008017321;中電投先融期貨股份有限公司 4000236060;中信建投期貨有限公司4008877780;北京首創期貨有限責任公司重慶營業部 023-63512710;倍特期貨有限公司重慶營業部 023-67992600;渤海期貨股份有限公司重慶營業部 023-88360319;東海期貨有限責任公司重慶營業部 023-63938566;格林大華期貨有限公司重慶分公司 023-63798622;光大期貨有限公司重慶營業部 023-86618118;廣州期貨股份有限公司重慶營業部 023-67829066;國海良時期貨有限公司重慶營業部 023-67778718;國聯期貨股份有限公司重慶營業部 023-63638113;海通期貨有限公司重慶營業部 023-86596989;弘業期貨股份有限公司重慶營業部 023-88367700;宏源期貨有限公司重慶營業部 023-88953958;華泰期貨有限公司重慶營業部 023-88730188;華西期貨重慶營業部 023-63628065;華信期貨股份有限公司重慶營業部 023-88511088;南華期貨股份有限公司重慶營業部 023-62611621;前海期貨有限公司重慶分公司 023-67177352 上海東亞期貨有限公司重慶營業部 023-63836705;上海東證期貨重慶營業部 023-62772777;申銀萬國期貨有限公司重慶營業部 023-68672916;五礦經易期貨有限公司重慶營業部 023-67078086;西南期貨有限公司重慶鄒容路營業部023-63638642;新湖期貨有限公司重慶營業部023-88518958;新紀元期貨股份有限公司重慶營業部023-67917658;銀河期貨有限公司重慶營業部023-88605280;英大期貨有限公司重慶營業部023-88308255;永安期貨股份有限公司重慶營業部 023-67992025;中財期貨有限公司重慶營業部023-62753894 中大期貨有限公司重慶營業部023-63763556;中鋼期貨有限公司重慶營業部023-63639778;中信期貨有限公司重慶分公司 023-88195777

以上排名不分先后,其余金融機構客服(投訴)電話可通過業務辦理機構官網查詢。

 



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