電話銀行業務

服務熱線：96968（重慶地區），023-96968（其他地區）

一、服務類型

1.電話銀行大眾版：僅個人客戶可使用，交易內容包括賬務類查詢交易、明細傳真、修改查詢密碼等。

2.電話銀行專業版：個人客戶和企業客戶均可使用，個人業務交易內容包括賬務查詢、明細傳真、轉賬匯款、貸款業務、自助繳費、修改交易密碼和查詢密碼等；企業業務交易內容包括賬戶余額查詢、交易明細查詢、貸款余額查詢等。

二、簽約

1.個人簽約：大眾版客戶只需在開立賬戶時設置查詢密碼，即可使用；專業版客戶需本人憑有效身份證件和卡（存折）到我行任意網點簽約后使用。目前可以簽約的個人賬戶包括：財富人生卡、活期一本通存折。

2.企業簽約：僅注冊專業版，憑預留印鑒到開戶網點簽約。目前只有對公活期賬戶可以簽約。

三、操作指南

1.賬戶查詢類

客戶可通過電話銀行查詢賬戶余額、交易明細等。

撥打96968—1個人業務—1賬務查詢—包括（1余額查詢—2當日交易明細查詢—3歷史交易明細查詢—4未登折明細查詢）

2.轉賬匯款類

客戶可通過電話銀行實現行內賬戶之間互相轉賬以及跨行轉賬匯款,跨行轉賬最多可設置4個收款賬戶,轉賬金額當日累計最高不超過5萬元,轉賬手續費標準同柜臺。

撥打96968—1個人業務—2轉賬匯款—包括（1行內轉賬—2跨行匯款3—卡內活期轉定期—4卡內定期轉活期—5卡內活期轉通知存款—6零存整取續存—7教育儲蓄續存）

3.自助繳費類

客戶可通過電話銀行進行查詢或繳納各種費用，并能對各類代繳費進行代扣簽約。

撥打96968—1個人業務—3自助繳費—包括（1中法水務繳費—2萬州燃氣費代繳費—3電信資費代繳—4自動代扣簽約）

4.口頭掛失

個人銀行卡或存折若遺失，可通過電話銀行辦理口頭掛失，并在五日內持本人有效身份證件到開戶網點辦理正式掛失手續。

撥打96968—3口頭掛失

5.投資理財類

客戶可通過電話銀行提前預約我行的特色理財產品，方便快捷。

撥打96968—1個人業務—4投資理財—1理財產品—包括（1預約—2預約撤銷）

6.貸款查詢類

客戶可通過電話銀行查詢到自己名下各類貸款賬戶信息，使其隨時掌握還款額度及期限，避免產生不良信用記錄。

撥打96968—1個人業務—8個人貸款—1個人按揭貸款—包括（1余額查詢—2還款計劃書查詢—3還款明細查詢）；選擇—2其他貸款—包括（1余額查詢—2還款明細查詢）

7.修改密碼

撥打96968—1個人業務—6修改密碼—包括1修改查詢密碼—2修改交易密碼

8.短信平臺

客戶可通過我行電話銀行免費申請短信通功能。當您的財富人生卡賬戶情況發生變動時,我行系統自動以短信方式將您的賬戶變動情況發送到您的手機上,讓您對資金變動情況了如執掌。

撥打96968—1個人業務—7短信平臺—包括1短信通服務開通—2短信通服務取消

9.公共服務

撥打96968—1個人業務—8公共服務—包括1通知存款通知或取消—2通知存款查詢—3附屬卡額度授權—4積分查詢

10.人工坐席服務

如果您對以上各流程介紹還有疑問，則可以按“0”鍵直接進入人工服務，我行的人工坐席為您提供專業化、個性化的服務和指引。